«El turismo es el sector que mejor aguanta la crisis en Cantabria»
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José Carlos Campos invita a las empresas del ámbito a trabajar con el objetivo de alcanzar una mayor fidelización del cliente.
«El turismo es el sector que mejor está aguantando la crisis económica en Cantabria» , y es que «representa un porcentaje en dos cifras de la economía regional, ya que está contribuyendo a crear un valor añadido a la región, y por otro lado está ayudando a mantener puestos de trabajo». Así lo aseguró José Carlos Campos, director general de Turismo del Gobierno de Cantabria, que participó ayer en la jornada inaugural del curso ‘Nuevas tendencias en la relación empresa-consumidor: nuevas oportunidades de mercados, fidelización, personalización y responsabilidad social’.
En su conferencia ‘La fidelidad del consumidor en la fidelidad de la empresa, ¿cómo conjugarlas?’, explicó que uno de los valores intangibles que toda empresa debería conservar para hacer frente a la crisis es la fidelidad. Por ello, hizo un repasó por los distintos modos de afianzar clientes, cuánto cuesta y por qué también conviene hacerlo.
«La cortesía de la fidelización es algo que no hay que perder, pero para ello hay que cambiar las rutinas y procedimientos que han funcionado en el contexto anterior, pero que quizá no tenían nada que ver con la lealtad». Por ello, Campos instó a que las empresas «den rienda suelta a la imaginación para recuperar antiguos clientes, conservar a los actuales, y pensar en el futuro a largo plazo».
Conocer las necesidades
En este sentido, el director general de turismo comentó que «hay muchos modos de fidelizar, pero que lo fundamental es conocer las necesidades del cliente a través de encuestas, investigaciones y análisis profundos, y ofrecerles lo que están demandando en el mayor grado de calidad posible». Para Ignacio Rodríguez del Bosque, director del curso, «detrás de la crisis económica hay realmente una oportunidad».
Y es que, según el catedrático de comercialización e investigación de mercados de la UC, «todos los grandes períodos de la historia han sido precedidos por períodos de crisis que provocan mejoras en el resultado».
Bajo esa perspectiva, el curso ha enfocado la crisis como una oportunidad de actuación que viene definida por un principio: entender al consumidor. «La gente compra para resolver una carencia o una situación de insatisfacción: se busca información, se toma una decisión y se consume», dijo Rodríguez. «El proceso posterior al consumo lleva a una situación de contento o descontento» -explicó-, «y empieza a aparecer una nueva tendencia que es el consumo responsable, basado en criterios de respeto con la sociedad, con el medio ambiente».
Fuente de la noticia:eldiariomontanes.es